بلاگ
بررسی حقوق مسافران هوایی در ایران
حقوق مسافران در پروازهای داخلی و خارجی در ایران بسیار حائز اهمیت است و توسط مقررات مربوطه تنظیم می‌شود. در اینجا به برخی از حقوق اساسی مسافران در پروازهای داخلی و خارجی در ایران اشاره خواهیم کرد
مقررات مبتنی بر حقوق مسافر بطور کلی در برگیرنده موارد مشروح ذیل می‌باشد
ضوابط مربوط به صدور بلیت
(Non-Discrimination) عدم تبعیض
(Denied Boarding) ممانعت از سفر
(Flight Cancellation) ابطال پرواز توسط شرکت حمل کننده
(Flight Delay) تأخیر پرواز
تغییر مسیر اجباری توسط شرکت هواپیمایی درطول پرواز
(Lost or Damaged Baggage) فقدان و یا آسیب دیدگی جامه دان
(Disabled Passenger) مسافرین توان‌خواه
(Fare Transparency) شفاف‌سازی نرخ بلیت و خدمات هوائی
(Upgrade/ Downgrade) تغییر کلاس پروازی
برای اطلاع دقیق از کلیه حقوق مسافر می‌توانید به سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری ایران مراجعه کنید، ما در اینجا به بررسی موارد کاربردی‌تر دستورالعمل حقوق مسافر می‌پردازیم
تاخیر در پرواز
در صورت بروز تأخیر در انجام پرواز در مبداء، بر اساس ساعت پرواز مندرج در بلیت مسافر، و در صورتی که بر اساس شرایط فوق العاده نباشد، اقدامات ذیل می‌بایست توسط شرکت هواپیمایی انجام شود:
درصورتیكه مراتب تأخیر پرواز تا 72 ساعت قبل از پرواز به مسافرین اطلاع رسانی گردد، مبنای محاسبه و تعیین میزان تأخیر پرواز، زمان جدید اعلام شده خواهد بود؛ اما چنانچه اطلاع رسانی مزبور بعد ازموعد مقرر(72 ساعت قبل از پرواز) باشد، مبنای محاسبه و تعیین میزان تأخیر پرواز، زمان درج شده دربلیت می‌باشد.
در صورت تأخیر بالای 5 ساعت و عدم امکان پرواز جایگزین، هزینه اقامت در هتل، بر عهده شرکت هواپیمایی است.
فقدان، آسيب ديدگي و تأخير در تحويل جامه دان
در صورت فقدان،آسیب دیدگی و تأخیر در تحویل جامه دان مسافر، شركت هواپیمایی براساس شیوه‌نامه ملزم به پیگیری، جستجو و یا جبران خسارت، می باشد.
مسافردر صورت فقدان و یا آسیب دیدگی جامه دان و بار همراه، لازم است، بلافاصله (قبل ازترک فرودگاه) گزارش و لیست محتویات آن را به شركت هواپیمایی ارائه و نسبت به تکمیل فرم مربوطه اقدام نماید.
در صورت تأخیر در تحویل جامه دان و بار همراه، ضروری است مسافرحداكثر ظرف مدت 21 روز نسبت اعلام مراتب بصورت كتبی (برابر فرم ذیربط) به شركت هواپیمایی اقدام نماید.
ابطال پرواز
شركت هواپیمایی می بایست بلافاصله نسبت به اطلاع رسانی لغو یا ابطال پرواز به مسافر دارای بلیت معتبر از طریق ارسال پیامک تلفنی و یا پست الکترونیکی اقدام و شواهد آن را بمدت 2 سال از زمان لغو یا ابطال پرواز نگهداری نماید.
در راستای اطلاع رسانی لغو یا ابطال پرواز مسافر، شركت های هواپیمایی ملزم به تبادل نظر ارائه پیشنهادهای لازم مانند پروازهای جایگزین، استرداد وجه در اولین زمان ممکن از طریق برقراری تماس مستقیم با مسافر و یا ارسال پست الکرونیکی می باشد.
در صورت عدم موافقت مسافر با دریافت وجه بلیت، شركت حمل كننده ملزم به اعزام مسافر به مقصد مندرج در بلیت در كوتاه ترین فاصله زمانی ممکن بر روی سرویس هوایی خود یا سایر شركتهای هواپیمایی با پرواز مستقیم یا توقف دار در كابین پروازی یکسان یا بالاتر ازآن (تجاری یا عالی) با رعایت مدارک و شرایط مسافر می باشد.